Referência
Perguntas frequentes
Respostas rápidas para as dúvidas mais comuns.
Acesso
Esqueci minha senha. O que faço? Na tela de entrada, clique em Esqueci minha senha e siga o link que chega no seu e-mail. Veja Primeiro acesso e senha.
O sistema pediu minha senha de novo no meio do uso. Por quê? Algumas ações sensíveis (liberar acesso, tornar cliente restrito, mudar papéis, condições especiais de contrato) pedem a confirmação da senha para garantir que é você mesmo.
Não estou vendo um cliente que existe. Ou ele é restrito e você não tem liberação, ou o seu escopo é Só recursos atribuídos e você não foi liberado nele. Fale com o administrador.
Não aparece o menu Contratos (ou Configurações) para mim. O menu mostra só o que o seu papel permite.
Ordens de serviço e horas
Lancei horas no horário errado. Como corrijo? Na OS, use Corrigir no apontamento e informe o motivo. Apontamentos não são apagados, para manter o histórico. Veja Lançar horas.
O sistema não deixa lançar horas: "se sobrepõe a outro apontamento". Você já tem um lançamento seu nesse horário (talvez em outra OS ou um cronômetro). Ajuste o início e o fim.
Por que o SLA da OS não está andando? A OS está Aguardando cliente ou Aguardando terceiro (o SLA pausa), ou a prioridade conta só em horário comercial e estamos fora do expediente. Veja Como funciona o SLA.
Emergência ou manutenção programada? Emergência é imprevisto e consome horas; manutenção programada é planejada fora do horário e consome 1 manutenção. Veja Emergência e manutenção programada.
Clientes e rede
Posso trazer meus clientes e equipamentos de planilhas? Na implantação assistida a equipe OPS NT importa clientes, equipamentos e blocos de IP. Fale com o suporte.
O IPAM diz que o IP já está em uso. O mesmo IP não pode ser usado duas vezes no cliente. Use Quem usa este IP? no IPAM para descobrir onde está. Veja IPAM.
Cofre e segurança
A senha que revelei sumiu. Ela aparece por 30 segundos e some sozinha, por segurança. Revele de novo se precisar.
Apareceu "cofre lacrado". O servidor foi reiniciado e o cofre precisa ser liberado pela administração da plataforma. Fale com o suporte.
Suporte
Não achou a resposta? Use a busca no topo ou fale com o suporte pelo WhatsApp (64) 99609-6455 ou pelo e-mail contato@opsnt.com.br.