Conhecimento
Documentação
Páginas de procedimentos, topologias e fichas por cliente e equipamento, com histórico de versões.
A Documentação é a base de conhecimento da equipe: procedimentos, topologias, fichas técnicas e "como fazer" de cada cliente.
Criar uma página
- Abra o cliente → Documentação (ou a página de um equipamento) e clique em Nova página.
- Dê um Título e, se quiser, comece de um modelo (ex.: Ficha do POP, Procedimento de troca).
- Escreva no editor. A barra de ferramentas tem títulos, negrito, listas, citação, bloco de código / comandos, links, imagens (cole ou envie) e tabelas.
- Salve. Cada salvamento vira uma versão.
Versões
Toda alteração gera uma versão nova, com quem alterou e o resumo O que mudou. Em Versões você abre qualquer versão anterior e, se precisar, clica em Restaurar esta versão. Nada se perde.
Ligar a equipamentos e sites
Em A que esta página se aplica, ligue a página a equipamentos ou sites do cliente. Ela passa a aparecer também na página de cada equipamento ligado.
Modelos de página
Em Documentação → Modelos de página → Novo modelo, quem tem permissão cria modelos com a estrutura padrão da empresa (ex.: seções obrigatórias de uma ficha de POP). Os modelos aparecem na hora de criar uma página.
Buscar
A tela Documentação (menu Conhecimento) busca em todas as páginas de todos os clientes que você enxerga, pelo título e pelo conteúdo.
Dica
Senhas nunca devem ir na documentação. Use o Cofre e, no texto, apenas indique "credencial no cofre".