Configurações da empresa

Em Configurações o administrador define as regras que valem para toda a empresa.

#Horário comercial

Para cada dia da semana, marque se há expediente e informe o início e o fim (fuso de Brasília). Exemplo comum: seg–sex 8h–18h e sáb 8h–12h.

O horário comercial é usado para:

• contar o SLA das prioridades que contam em horário comercial;
• classificar automaticamente os apontamentos como comercial ou fora do horário.

#Dias sem novas implementações

Marque os dias em que não se fazem mudanças (por exemplo, sábado, por causa do risco de fim de semana). Ao agendar uma OS de mudança nesses dias, o sistema pede que a pessoa marque Estou ciente do risco.

#Metas de SLA da empresa

Escolha, em listas, a 1ª resposta, a solução e se o relógio conta em horário comercial ou 24x7 para cada prioridade (Crítica, Alta, Normal, Baixa). Essas metas valem para todos os clientes que não têm SLA próprio no contrato ou no plano. Veja Como funciona o SLA.

#Integrações: Telegram

Os alertas podem ser postados no grupo do NOC no Telegram.

1. No Telegram, fale com o @BotFather e crie um bot. Ele entrega um token.
2. Adicione o bot ao grupo do NOC.
3. Em Integrações: Telegram, cole o Token do bot e informe o Chat do grupo.
4. Marque Enviar alertas ao Telegram e escolha quais alertas vão para o grupo.
5. Clique em Enviar teste e confira a mensagem no grupo.

#Avisos por e-mail

Cada pessoa escolhe os próprios avisos por e-mail em Minha conta.