Como podemos ajudar?
Guias passo a passo para usar o OPS NT no dia a dia.
Primeiros passos
Bem-vindo ao OPS NTO que é o OPS NT, como ele se organiza e por onde começar.Primeiro acesso e senhaComo aceitar o convite, criar a senha, entrar e recuperar o acesso.Conhecendo a telaMenu lateral, topo, temas, cronômetro, avisos e uso no celular.Minha conta e avisosTrocar senha, sessões abertas, avisos por e-mail e senha de rede.
Atendimento
Abrir uma ordem de serviçoRegistrar um atendimento com cliente, prioridade, equipamentos e agenda.Acompanhar uma OSSituações, timeline, comentários, equipe, resolver, fechar e reabrir.Como funciona o SLAPrazos de primeira resposta e solução, pausas, alertas e de onde vêm as metas.Pendências e encerramento rápidoA lista de tudo que está em aberto, com filtros e o botão ✓ para encerrar lançando o tempo.Lançar horas e cronômetroApontar o tempo trabalhado, usar o cronômetro, corrigir e anular lançamentos.Emergência e manutenção programadaA diferença entre os dois tipos e como cada um afeta o contrato e o SLA.
Clientes e rede
Cadastrar e organizar clientesCriar um cliente, preencher endereço pelo CEP, usar marcadores e registrar assinantes.Dados técnicos e conectividadeASN e prefixos ou blocos das operadoras, trânsito IP, L2L, IX e transporte.Contatos e sites/POPsQuem falar no cliente e onde ficam os POPs, datacenters e salas técnicas.EquipamentosCadastrar roteadores, switches, OLTs e servidores com IPs, sistema e documentação.IPAM (blocos, sub-redes e IPs)Organizar blocos e sub-redes, ver o mapa de ocupação, achar o próximo IP livre e cadastrar VLANs.Racks e cabosDesenhar o rack com frente e traseira, montar os equipamentos nos U e ligar os cabos porta a porta.Cliente restrito e quem acessaProteger clientes sensíveis e liberar acesso nominal a pessoas específicas.
Conhecimento
DocumentaçãoPáginas de procedimentos, topologias e fichas por cliente e equipamento, com histórico de versões.ScriptsBiblioteca de scripts com variáveis, preenchidos com os dados do equipamento e do cofre.Arquivos e anexosAnexar arquivos em OS, clientes, equipamentos e documentação; lixeira e cópia de segurança.Cofre de senhasGuardar credenciais dos clientes com criptografia, revelar com registro e usar o código TOTP.
Comercial
Serviços e planosA tabela de preços da empresa: planos mensais, serviços avulsos e serviços mensais.Contratos e franquiasCriar contratos a partir dos planos, condições especiais, versões e consumo da franquia.Relatório mensalRevisar o mês de um cliente, imprimir em PDF e enviar por e-mail.Painel InícioO que cada bloco do painel mostra e como usar os atalhos.
Administração
Usuários e convitesConvidar a equipe e técnicos terceiros, definir papéis, escopo e validade do acesso.Papéis e permissõesOs papéis prontos, o que cada um pode fazer e como criar papéis próprios.Configurações da empresaHorário comercial, dias sem implementações, metas de SLA e alertas no Telegram.Acesso centralizado (RADIUS)Cada técnico entra nos roteadores dos clientes com o próprio usuário, controlado pelo OPS NT.Túneis VPN (WireGuard e L2TP)Criar o túnel do roteador do cliente até o OPS NT e acompanhar se ele está no ar.AuditoriaO registro permanente de quem fez o quê, quando e de onde.