Contratos e franquias

O contrato registra as condições de cada cliente: plano, mensalidade, banco de horas, manutenções, SLA e preços avulsos. Cada mudança cria uma versão; o histórico nunca se altera.

#Criar um contrato

1. Em Contratos, clique em Novo contrato (ou na aba Contratos do cliente).
2. Em Contrato, escolha o Cliente, dê um Título e preencha Situação, Início, Término (opcional), Dia de vencimento e Próximo reajuste.
3. Em Condições (versão 1):
   • Plano mensal: escolha o Plano e a Faixa. Mensalidade, horas, manutenções, serviços incluídos e SLA vêm do plano.
   • Para clientes corporativos ou acima da maior faixa, escolha Sem plano e preencha os valores.
   • Em Franquia e mensalidade, confira os valores e o Limite de assinantes.
   • SLA: vem do plano, se ele tiver; marque SLA próprio neste contrato para ajustar só para este cliente.
   • Serviços do contrato: incluídos e excluídos explicitamente.
   • Tabela avulsa deste cliente: preço por hora quando o cliente chama fora do que o plano cobre.
4. Clique em Criar contrato. O número é gerado sozinho (ex.: CT-2026-0001).

#Condições especiais

Se algum valor ficar diferente do plano ou da tabela (desconto, cortesia, valor negociado), o sistema exige registrar uma condição especial com: tipo, descrição, valor, quem autorizou, data e motivo. Isso também pede a confirmação da sua senha.

#Nova versão

Valores e franquias só mudam por versão. Para reajuste, mudança de faixa ou de plano, na página do contrato clique em Nova versão, ajuste as condições, informe a data em que passam a valer e o motivo, e clique em Registrar versão. As versões anteriores ficam no histórico, e as horas de cada mês usam a versão vigente naquele mês.

#Consumo da franquia

O cartão Consumo da franquia mostra, para cada mês, as horas e as manutenções fora do horário usadas e o saldo.

• A franquia vale por mês do calendário. Por padrão o saldo não acumula para o mês seguinte (a menos que o contrato marque Saldo de horas acumula).
• Excedente não é cobrado automaticamente: aparece como excedente a revisar no painel Início para a gestão decidir.
• Ajustes (crédito ou débito de horas/manutenções) exigem Autorizado por e Motivo.

#Alertas do contrato

O sistema avisa quando:

• o reajuste ou o término está chegando (60 dias);
• o cliente passa do limite de assinantes da faixa;
• a franquia do mês chega a 80%, a 100% ou passa do contratado.

#Contrato assinado

Em Contrato assinado e anexos, anexe o PDF assinado e outros documentos.